国内最大珠宝企业之一

背景介绍

该企业是中国最大的珠宝企业之一，自1987年创建以来，立足于先人一步的全球整合实力和雄厚企业背景，现在已发展成为集研发、设计、生产、销售于一体的大型专业珠宝企业，涵盖钻石、黄金、K金在内的全品类珠宝。

在1994年打造中国大陆第一款铂金首饰、奠定其铂金风尚入华先导地位以来，即以至臻锻造技艺、一反传统的开创性设计，成为根植于珠宝爱好者内心的潮流符号。基于在全球铂金首饰行业的杰出贡献，2007年更是被国际铂金协会（PGI）授予“铂金首饰推广特别贡献奖”殊荣。

2011年，该品牌正式在深交所挂牌上市，目前已在中国大陆范围内开设500多家直营门店和800多家加盟店，遍布全国。

用户需求

该企业有着门店多、地域跨度大、从业人员多特点，因此一直把企业人才培养作为发展的重中之重，无论是总部的专业人才，还是分店的基层人员，都制定了一套完备的培训体系。但是，原先的培训模式，会把人员全部召集到总部，适逢新冠疫情的爆发期间，线下培训模式必须做出改变。另一方面，培训之后基层人员回到各自的分店，培训内容有所遗忘，对于后续的培训知识持续输出无法达成，门店员工工作状态也无法保证。

解决方案

首先，我们为其提供了针对性的远程协同方案，建立了便捷和持续的线上培训模式，降低了培训成本。总部可以通过APP给分店人员随时培训，将整个培训模式从线下搬到线上，提升了培训效率，掌上学院帮助企业建立便捷的共享资料库，方便随时查阅，培训后持续输出。

其次，使用远程巡店功能，方便总部随时查看各分店的情况，进行在线指导。总部可以配合在线检查表进行远程点检，摆脱了疫情期间出差不便的困境，保持门店规范始终如一。

另外，万店掌的AI巡店功能，实现自动检查员工服务状态。珠宝行业店员的服务态度对最后成交影响非常大，AI巡店的人工智能技术能自动检验玩手机、聚众唠嗑等怠慢顾客的行为。

客户价值

●疫情期间通过企业总部-分店高效协同，从容分发任务，应对突发状况。

●中培训耗时、费力、成本高等问题。

●AI行为检测及时发现员工的“非工作”行为，保证一线门店服务质量。