连锁店应该如何进行会员的吸引与管理

现在许多连锁店都逐渐开始发展门店会员，从零售店、饭店、奶茶店、4S店都有会员注册系统。虽然不同行业的会员注册门槛不同，但是会员率已经成为一个门店是否具有吸引力的重要表现之一。如何有效管理、利用会员数据，是目前会员系统中值得重新升级管理的方面。

一、新会员的开发

新会员的引入是门店的首要任务之一，会员的引入难度也很大。传统的新会员引入是通过顾客来门店购物消费成为新会员，虽然这种方式入会率较高，但在数字化消费的时代，选择来实体店购物的顾客越来越少。可以考虑在线上商城添加新会员入会的入口，并给新会员一些消费折扣，来刺激新顾客入会。

二、有针对性的举办会员促销活动

在会员管理系统内，商家可以根据系统内记载的会员资料以及消费记录等相关数据对会员进行分类，标注标签，然后策划有针对性的营销活动，比如奶茶店，可以用咖啡、茶饮、水果茶进行分类，针对不同标签的会员举办促销活动。可以有效帮助商家精准的定位到有潜在意向的客户，从而提高客户的消费频次和消费单价。

三、合理的会员积分体系

会员引入之后就需要各种营销手段来巩固会员。营销需要融入的是PBL游戏化思维，让用户自己去“打怪”升级。PBL理论有三要素，点数、排行榜和徽章，其实就是我们传统的会员系统，让用户消费积累积分，提升用户的等级，列出用户的积分排行榜，在特定的时间消费或者消费一定的金额后给会员发送“徽章”——折扣券或者免费赠品等。从而有效的巩固老会员，减少会员的流失。

四、定期发放优惠券

优惠券一直都是刺激会员消费的一个好手段，给顾客发放各种类型的优惠券，满减的，拼团裂变的，定期消费的等等。会员管理系统可以设置电子优惠券，通过微信、短信等等方式发送给目标客户。一方面可以提高会员的消费频次，加深会员对商家的印象;另一方面可以唤醒一些老客户，唤回一些流失客户。

会员对于门店而言是衡量门店客流量的数据之一，管理好会员记录对门店的重要程度不言而喻。在数字化管理的今天，一些会员管理系统和门店人脸识别系统可以帮助门店更加有效地管理会员。