行业干货 | 一文读懂新零售

当我们在谈新零售的时候，我们到底在谈什么？

| 新零售的由来

自2016年马云在云栖大会上放出“电子商务已死，未来属于新零售！”的豪言以后，“新零售”这个概念便成为了最近两年的行业热点，被广大消费者所熟知。

| 什么是新零售？

仁者见仁，智者见智，每个人都有不同的理解。有人说，新零售就是“人货场”中“场”的形式创新，比如超市+餐饮、大卖场小型化；有人说，新零售即数字化工具手段的使用，像人工智能、VR科技、直播电商……；也有人直接把一些新的零售模式比如全渠道融合当成了新零售。

但在准确理解“新零售”的内在含义之前，就必须先搞明白什么是“零售”。

零售，直接将商品或服务销售给个人消费者或最终消费者的商业活动，是商品或服务从流通领域进入消费领域的最后环节。

其特点是：

1.直接为消费者服务，对象可以是个人，也可能是社会集团；

2.每笔交易数量小、交易次数频繁，且要作为最终消费之用才行；

3.经营的消费品品种繁多，不仅包含商品，同时也包括相关服务。

简要概括，零售活动中必须包含三要素，即场（景）、货（或服务）、人（或机构）的三个重要环节。简单来说就是生产了商品，找最旺的铺子，卖给最多的人。

但随着移动互联网科技的发展，智能手机的普及让几乎每一个人都随时在线，有的人甚至一边逛着商场一边刷着淘宝，所有商业品牌的塑造、推广与营销都可以通过数字化的方式来完成。这个时候零售的三要素便发生了重构，从原先的「货-场-人」，转变为「人-货-场」，这就是与「零售」相似，而又不同的「新零售」。

从总的来讲，新零售代表的是面对新环境之下零售的变革与创新。传统的零售业，消费者只能在一个固定的零售场所内选买现有的商品，并且选买商品取决于品牌商的供货。而新零售让消费者随时随地都可消费，还可根据自身的喜好和需求定制商品。

因此，新零售即是以消费者的需求为中心，利用数据来推动“人、货、场”三者之间的重构。简单地说，新零售其实是技术驱动的零售效率提升模式。

| 新零售四大特点

而如何准确理解新零售？从商品的销售环节看，其主要有以下四个特点：

一、流量升级、流量密度的增加使新零售以消费者为中心，能接触到消费者的地方都可以成为流量入口；

二、线上线下互相融合，互相促进。选用线上、线下与现代物流结合的方式全渠道零售布局，重构人货场；

三、运用人工智能技术通过数据化提升门店运营效率。万店掌即是以智能AI技术收集门店顾客客流画像，帮助运营者了解消费者属性，用数据驱动门店成单率的提升，助力未来线下零售的强劲发展。

四、用互联网大数据为线下零售赋能。千店千面，线下新零售在互联网大数据的加持下，无论是门店选址还是行业导向，才能更进一步为零售赋能，做到精准营销。

| 新零售未来新解读

新零售本质上代表着一种更高效率的零售，从传统零售到新零售的探索就是一个持续优化提升零售效率的过程。对此，盒马鲜生创始人兼CEO侯毅在6月4日召开的联商大会上做出了关于新零售2.0版本的最新解读，并概括出其五大基本特征：

第一，线上全渠道与线下全渠道变成完整的一体。线上与线下完全融合以后，生意的玩法与过去完全不一样。

第二，统一的商品体系，完整的物流供应链体系，支持全渠道的销售，并满足不同渠道、不同服务的要求。只有统一商品体系，线上线下全渠道物流才能赢。

第三，私域流量与公域流量统一运营。私域流量跟公域流量不是对立的，完全基于不同客户需求，不同的工作目标，完全可以全方位运营。

第四，线下多场景流量获得，线上多场景实现转化。线上线下多渠道跨界，会员的消费画像才能变得更加精确。

第五，自营与平台综合运营，双轮驱动。当自营带来巨大流量以后，实现平台化的运营，真正意义上获得巨大利润的来源。

从被质疑、蓬勃发展、再到疫情的助推加速，不到三年时间，新零售结束了混战的1.0 时代。而作为新零售的行业标杆，盒马鲜生所代表的新零售模式已经越来越清晰。分析认为，新零售1.0更多的是解决“货”的问题，而2.0 更多的是满足“人”的需求。

在侯毅的规划中，新零售2.0将是一个一体化的供应链体系为核心，支撑线上线下的全渠道运营和销售。两个维度的升级，最终打破的是时间和空间的限制，让用户需求可以随时随地被满足。

| 数字化新零售

但企业要走向新零售，必须要首先实现零售端口的数字化。只有沉淀出每一个消费者的真实交易，每一个客户的消费数据，才能更好地在需求侧指导营销与销售行为，在供给侧指导生产，优化供应链，实现C2B的资源配置。这是一种全新的组合，也是未来新零售的组织形态。

因此，不管是品牌企业还是零售企业，都要走向数据时代，才有可能走向新零售。万店掌即从零售本质出发，使用大数据与人工智能AI技术，以智慧门店操作平台为依托，使得消费场景在此平台上生长、升级，助力广大零售商户实现可视化、数字化、智能化的数据与场景联合。