今天你云巡店了吗？

以下内容节选自《中国药店》总第278期

当下，数字化技术席卷零售业，传统的现场巡店也有了新进展，线上巡店（云巡店）、数字化巡店等已经不是新鲜事。这些新技术的应用除了大大降低人力、时间成本以外，还能让门店的巡检和整改都更加标准化。

从小样本到大样本

据苏州万店掌网络科技有限公司运营总裁李帆指出，从万店掌服务的这些大中型连锁企业的应用效果来看，门店从传统巡店到现在的云巡店，可以说升了两小级，第一级是将纸质的表格数字化了，使得巡店的数据记录保留了过程的痕迹。

第二级是在数字化的基础上实现了视频化，进而实现了巡店的全过程管理。

数字化是把数据积累起来，能够做一些横向比较，解决了数字孤岛的问题，但是依然是小样本，待到视频化之后，就从小样本变成了大样本，甚至全样本，得出的数据就会比较客观，并且是实时的，所见到的就是当下的情况，管理过程和经营结果能够实时印证。

以前的巡店在一个周期内覆盖的频次、店数、检查的项目数都是有限的，都是基于小样本进行的判断和决策，容易误判。

比如以前开经营会议，“财务报表拿出来，分析哪些店做得好，哪些店做得不好，而现在每周每天都能够跟踪做得好的店和做得差的店，并且立刻就能把优秀门店的场景、动作复制，传递到其他门店，非常快速。以前的整改是以月为单位的，现在可以做到立刻以日为单位。”李帆说。

以前要花大量的差旅、沟通、人力成本，对于大型连锁而言，要有几百个素质相当的督导才能实现大样本，这对于企业来说是都是高额的人力成本。

所以，基于传统的巡店方式是难以实现大样本的，最终都是抽样。哪怕是每个月覆盖多少家，一年覆盖到所有门店，但是由于时效难以保证所以实际上还只是抽样。

益丰大药房连锁股份有限公司数字化总监孙浩指出，云巡店系统的优点在于，可进行事后的追踪、分析及结构化。“以前纸质登记很麻烦而且质量不高、很难追溯，而现在数据和过程都可溯，沉淀下来的数据可以从多维度进行分析。”

从依靠优秀督导到依靠标准化系统

传统巡店，不同督导、片区经理的认知不同，导致巡店标准实际上是有差异的。李帆指出，如今的云巡店，少数专业人员便可管控巡店标准，所以不容易走样。

逐渐地，每一个视频督导都变成了运营专家，“因为他要对大样本的数据负责，见的多了自然就非常专业了。”原来小样本时代，督导对门店下达的命令很多是难以执行的，但是现在的指令越来越简单，越来越具体。门店不再需要去理解不同督导的不同思路，企业也不需要强依赖基层员工专业水平，这实际上就是在给企业节约基层人力成本。

而且总部还能够把优秀门店的视频提炼出来，结合文字点评，可以让落后门店快速学习、提升，最终带来业绩的迅速提升。“传统的业绩帮扶就是把最优秀的总监、片区经理等放到落后门店蹲点帮扶，虽然有效果，但实际上是一种资源浪费。这些优秀的人才其实是可以通过线上工具来巡检、帮扶更多的门店。”李帆认为，数字化+视频化最大的作用就是让公司的执行、复制能力无限放大了，以前靠培训、传帮带，寄希望于把门店所有员工的素质都提升起来，“但实际上高素质的员工要么逐渐流失、要么就带来成本高企，而现在哪怕是临时人员，也可以对着视频很快上手。”

这样做还有一个优点，企业的标准不是由总部制定的，而是由优秀门店共同创造，运营经理只要总结、归纳、提取就可以了，而且标准不仅有文字和图表，还有视频，更加多媒体化直观化了。

智能行为判定

据一心堂药业集团股份有限公司集团运营中心总监段四堂介绍，一心堂的远程巡店方式有两种，第一种是大屏，可以设定行为判定，把某个动作设成红线，摄像头捕捉到之后，这个店的视频画面就会自动跳出来。另外，店内声音超过多少分贝，也会提示，会考虑是否是在吵架。自动跳出之后点开就可以看到整个店的情况，之后形成巡检记录，下发整改通知单；第二种是PC机，一对一，看店内情况，通过高速球机（摄像头）的推拉和旋转，全方位看店，包括门店在播放什么音乐都可以清晰地听到，最终实现音频+视频+门店数据的综合分析。

段四堂指出，看店之后所有数据都会汇总到云巡检平台上，会生成智能分析报表，巡检情况、存在的问题、整改达成情况、违规次数、奖励次数等等都可以看得到。

“实施五年以来，偏远的乡镇店就会借助视频来巡店，而且还减掉了一部分人员。门店的陈列、装修、装饰，人员的仪容仪表等都可以很直观地看到，并且由于摄像头有语音设备，所以可以很直接地就把巡检结果、整改意见反馈给店长店员。人不到店，直接就进行了巡店以及后续的沟通。”段四堂说。

结语：数字化+视频化最大的作用是让公司的执行、复制能力无限放大了。这些新技术的应用除大大降低人力、时间成本，还能让门店的巡检和整改都更加标准化。