商场人流量关键指标分析：爬楼率、hot-time、光顾率、成交率、滞留量、滞留时长

商场、购物中心的经营者想要提高销售业绩，最主要的是要抓住顾客的思想，要明白顾客的需求，并且通过巧妙的沟通手段向顾客传达自己的经营理念，与顾客达成理念上的共同认同，这样就不难留住顾客了。

营造方便顾客购物的环境，商品布局良好，并且商品的质量过关，再加上细致的陈列等，促使顾客进行消费。

适时开展促销活动，可以吸引消费者进店购买，还能在一定程度上打击竞争对手。当然促销要限时的操作，选择比较受欢迎的大众化商品，确定限时促销的时段安排，才能够激起人流量的抢购热情。

商场人流量分析

1、成交率

成交率=成交单数/来店人数，从前面的一道公式当中，我们可以清楚的看见商场采用客流分析系统能够精准的统计出进店人数，同时与POS机相连，获取准确的成交数据，两者相结合可以得出更为可靠的成交率。【如何提高成交率】

2、hot-time

“hot-time”指的是当天营业时间内客流量的高峰时间，客流统计系统提供有实时的客流数据，从数据报表当中能够轻而易举的帮助商场准确的把握住“hot-time”，商场管理者就能够从报表数据当中，根据高峰时段及时采取措施，如此时此刻举行促销活动，有更大的可能性的将高峰时段的客流转化，从而提高成交率和销售额。

3、爬楼率

通过对商场各个直梯、扶梯对进入商场到达各个楼层的客流量进行统计，计算出每个楼层的客流爬楼率，根据楼层客流状态分析爬楼率合理调整商场每个楼层的品牌、品类组合，辅助商场经营活动分析，达到评估优化营销、投资的效益为目的。

4、光顾率

何为光顾率?

简单点说就是曝光率，针对于某一块区域，可以是楼层，也可以是租户统计出被顾客光顾的次数，如果一个区域被同一个顾客光顾了多次，则会被多次累计，也就证明该店铺黏客性更高，该数据越高这就说该店铺的质量度越好，从而促使商场在招商方面更加科学。【如何提高进店率】

5、滞留量

滞留量即指在某一时刻在商场内部所有的客流数量，滞留量=进店总人数—离店人数，商场客流统计一般采用的都是双向统计的策略，所以在这个方面上的已经大多数都可以实现，客流滞留量分析的目的在于实时掌握商场内部的饱和度，提供舒适的购物环境能够增加顾客的逛够时间，从而更大可能提高转化率。

6、滞留时长

对于商场而言，人均滞留时长和游逛深度根据不同规模的商场有所不同，也有数据研究代表证明，随着滞留时间和游逛深度的变化，在消费产出方面也会形成直线的增长，因此商场在客流量管理分析上客流滞留时长的指标是不容忽视的。

商场客流量有什么用

一、客流量预测对商场的作用

商场对每天实时的客流量进行统计，然后通过客流量系统分析，可预测短期内客流量的增长变化趋势以及节假日、活动期间的客流量预测。而通过对客流量进行预测，为商场运营管理者在客流的管理运营、引流活动、成本投资等方面的掌控提供了有力的依据。

根据不同区域的客流量统计及分析，可预测不同区域客流增长趋势。如商场统计有往期节假日的客流数据，决策者可以通过深度挖掘分析出今年客流量的一个大概值，进行预测方案的整套设定。根据专柜、促销品前的客流数量、驻留时长以及走动轨迹，预测消费者购物消费行为习惯、心理变化。根据楼层间的客流量分析，可以间接推测出多数消费者的组合爱好。

二、客流量为商场租金提供了依据

客流量为商场在商铺租金价位水平，优化商场的布局及租户位置，广告铺位高效利用等方面，提供切实有效的数据依据。如租约谈判条件，与pos消费系统相结合后生成的客户转化率，成交率，这些都将决定铺位租金价位的高低。客流分析系统可以为管理人员提供切实的依据，确保每个商户都能找到最合适的选址。

而且万店掌的客流量系统将统计的客流量人数转化成各种数据报表，清晰展现商场人气吸引的高低，商场便可以科学合理的进行招商活动，引进知名品牌进驻，同时也是提高商场知名度的重要依据。

三、营销策略的促进措施

客流量统计系统在活动期间，提供准确的客流量数据，可以衡量促销期间的客流量、销售转化报告、活动峰值的成效效果。结合其他数据报表亦可分析出营销活动和促销投资的回报情况，对比历史同期活动的客流量数据分析得出客流量规律，为今后活动方案的制定提供依据。