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挖掘导购的价值—连锁品牌玩转私域流量

来源:万店掌
eyes2868
日期:2021-11-10

品牌门店的零售做数字化转型,很重要的一个要素是人,也就是导购,导购是连接人、货、场最有温度的触点,这个是最核心的元素。新零售的运营、实施能不能做得成功,导购至关重要。线下至少有70%的流量还未激活。一个好的导购在与消费者链接的过程中,天然能形成良好的口碑,使消费者有更高的而购买率和复购率。这也是一线店员作为线上线下融合的交汇点,开始受到重视的原因。

现在很多企业开始意识到通过门店导购沉淀品牌自有的私域流量池,如运营企业导购的个人微信号,组建会员福利群,公众号不定期推送优惠信息,由导购转发到朋友圈和会员群,在线上引导顾客下单或者到店体验。在私域流量模式下,凡是有意识加粉的导购,公司有小程序商城卖货,都有不俗的业绩。这也让很多的零售企业开始意识到私域流量的重要性,线下获客线上成交,买卖不受时间、空间限制,实现企业员工双赢。

一个优秀的导购玩转私域流量,都做到以下四点:

1、打造关联品牌的IP形象,添加顾客微信之后及时备注标签,节假日期间主动对顾客表达关怀,在推送促销信息之前,预设场景和氛围,对于顾客的咨询和回复要第一时间响应。

2、朋友圈保持固定频率、稳定质量的内容输出,和潜在用户建立长期持续的连接,用内容吸引用户关注。

3、通过发放利益点引导进群,营造专属特价和服务,打造VIP归属感;保证群名称、入群欢迎语、群公告发布统一模板化,不定期通过内购福利、经验分享、限定活动等话题激发群成员高频互动,保证社群活跃度。

4、利用标签管理所有潜在客户和会员用户,并通过定期维护打造超级用户,提高用户复购和粘性。标签内容包含不仅限于基本信息、购买意向、倾向产品、细分需求等等。

当顾客有需求时,会通过导购的链接或者二维码直接下单,通过同城配送或者快递的方式送货到家,也可能在线上浏览完后到线下门店购买,此时导购还能关联推荐。

优质的导购用商品、内容和服务为客户创造价值,企业也需要在制度、内容生产、工具使用等多方面助力一线导购,在零售运营端真正从数据驱动业务的角度、从运营的角度、从一线业务的角度,实现高效运转。万店掌通过一系列线上营销工具助力企业打造完善的私域流量运营流程,旗下掌上学院加强导购技能培训,工作圈+店报帮助企业维护图文内容和指标任务下发,万店集小程序商城实现线上转化和客户沉淀,帮助企业创造一个以门店为单位、以导购为中心、新的私域运营能力,让导购可触达的空间成倍增长,延伸品牌服务价值。

万店掌

万店掌以AI场景识别+SaaS运营平台为架构基础,构建了高效巡店、神秘顾客、客流分析、AI分析、视频追溯、智能信发、数据分析等针对泛零售连锁企业的全链路数字化管理平台,并针对全行业提供开放平台。

成立至今,已服务4000+品牌,300000+连锁门店,每年超100%市场增长,客户群体为国内外大中型零售连锁企业,涵盖药店、便利快消、零食烘焙、汽车、餐饮、鞋服美妆等全域零售连锁行业。如果你也有数字化门店运营管理需求,欢迎点击下方按钮免费体验!

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