拥抱互联网先驱药店

背景介绍

该企业于1953年成立，经营中药、中成药为主的8000余种药品，距今已有69年的历史。连续多年被评为「中国连锁药店百强企业」，获得国家、省、市荣誉40余项。如今，该品牌已有300家门店，药学专业人员超2000人。

品牌成立之日起就严把药品质量关，建立健全药品质量保证体系。2009年8月第二次通过了国家《药品经营质量管理规范》（GSP）认证，所有药品按国家规定的温度、湿度、避光等存储要求分别存放于阴凉库和冷藏库中，所经营药品经验收合格加贴“诚信标识”后方可配送到各门店进行销售。依靠着过硬的药品质量和价格体系、贴心的服务，赢得了广大消费者的信赖与支持。

客户需求

随着互联网巨头入局医药新零售市场，医药O2O能更快触达用户，而传统实体药店的经营太过依赖于线下客流，一旦遭遇客流减少的情况，加上人工和租金成本的高额支出，便无法实现有效盈利。该品牌正是看透了这一点决定门店转型升级。一方面，线下门店的运营要启动减少人力成本的自动化模式，另一方面，将“药店+新零售”相结合，打通线上线下的全场景服务，才能提升经营效率，保障用户体验，以此获取更大利润，实现可持续的发展。

解决方案

智慧巡店系统，升级门店运营方式。

该品牌在2020年开始使用万店掌巡店打造线上巡检方式，将督导组织流程、门店管理标准全部统一，大幅度降低了人工运营成本；部署门店视频网络，利用远程巡店进行可视化点检，关注每一个服务细节和业务创新，出现问题也能够得到及时解决。

构建私域小程序商城，多渠道触达客户。

该品牌通过万店集小程序沉淀门店的用户，通过线上活动、社区运营等方式经营，以此产生复购销量带来利润。该企业还利用“导购管理助手”可以让小程序商城快速的裂变开来，最大程度地激励员工的积极性和自主性，由员工运营自己的老客户，订单业绩可以定位到导购，激发导购分销积极性。