2022西普会|万店掌助力医药连锁数字化体验场景升级

前言：

11月1日，2022年西普会终于续约博鳌。今年，这场蓄力已久的盛会将由一场西普大会+四场平行峰会+百场卫星会组成，以“构筑患者价值同心圆——二元发展驱动健康产业新增长”为主题，开始为期4天的立体化探讨。

新医改15年，以患者服务为导向的行业新生态逐渐生成

2008-2022年，新医改已历经特质鲜明的15年发展，从传统走向新生态，形成了现在以患者为核心导向的产业价值链。近几年，经历特殊市场环境的考验，医药行业又将站在全新的历史起点，向下一次产业颠覆继续前进。

多年前，万店掌巡店体系从0-1的诞生也从医药连锁转型的标准化管理建设痛点中得到启发，现在，完成无数次迭代，体系更加完善的万店掌系统也必将为行业变革带来更多新思路与新技术的支撑。本次西普会，小2更是带来了万店掌今年的两大重磅产品——AI巡店、神秘顾客，进一步从患者购药体验角度深挖场景需求，赋能连锁药店实现以患者服务为运营核心的场景升级。

AI加持，体验医药连锁场景标准化极致效率

AI+医药在行业内已不是新鲜事，本次大会也有不少嘉宾对AI赋能进行了主题探讨，人工智能技术在制药、医疗等方面的应用虽还有很长的路要走，但科技+医药已成为行业共识，放眼未来也有着巨大的发展潜力。作为中国药品零售业的最重要组成部分，连接着上游药品、器械等供应链和下游患者，连锁药店的生存和发展牵动着整个医药产业链。

从上万家规模到单体小店，标准化都是药店连锁规模扩张的第一发展要素。将AI技术融入门店日常运营场景中，实现标准场景的自动化检测和告警，可以有效地释放人力，提升管理人效。例如，AI标准着装检测，可以全天监测店员工服是否穿戴标准；AI货架陈列，可以快速提醒店员缺货药品或陈列错位等问题；AI行为检测，可以动态监测店员的主动服务状态......

内巡+外巡组合拳，门店标准化强落地

近年来，整合并购成为龙头连锁进行品牌扩张的普遍手段，行业集中度以及政策的持续优化为连锁化发展带来利好的同时，快速并购小连锁带来的管理难题也日益凸显，如何让品牌在快速扩张中保持良性的健康发展是值得思考的。督导巡店是总部实现对门店统一管理的必备手段，但面对成千上万家且地域分散的连锁，总部在督导人力上的投入占了人力成本的大头，花了大量人力、物力和财力，人工线下巡店始终与“效率”二字无关，再加上层层汇报，巡店报表毫无时效性可言，“人情打分”层出不穷，门店扩张也就止步不前。

“内巡”——万店掌巡店体系：从企业管理度出发，通过远程视频巡店、现场巡店、AI巡店、门店自检等方式对所有门店的陈列、卫生、服务、营销等进行高效的全方位巡检，至上而下进行标准化落地。

“外巡”——万店掌小鸟探店体系：从患者服务角度出发，通过专业的神秘顾客进行不定期的暗访探店，发现门店购药体验的真实问题，形成专业神访报告，与企业巡店数据双向对比，

不再让“人情”遮掩门店运营“真相”。

内外巡店的组合拳，让企业管理数据更真实，决策结果更有针对性。

流量运营，掌握门店业绩增量密码

“不怕销售下降，就怕客流下降！”燕喜堂董事长在一次主题对话中说到。本次大会也专门设立了“健康产业新营销峰会”，邀请行业专家以及百强连锁嘉宾进行多层次的探讨，客流对于药店经营的重要性可见一斑。

客流分析——洞察门店客流，联动消费数据，快速获取有效的进店率、复购率、成交率等关键经营指标，从简单的“数人头”转变为经营分析，让客流数据告诉你门店业绩增量的密码。

私域微商城——以门店为原心，抓住社区私域流量，搭建属于门店的线上微商城，实现与导购的业态联动，实现从流量到销量的闭环。

新医改15年，产业从无序到有序，如今站在行业转型新起点，万店掌也将继续垂直深挖行业需求，用技术赋能行业变革，实现场景升级。