服装店的VIP管理已成鸡肋？该用会员管理系统激活你的客户了

顾客之所以忠诚，首先一定是因为你货好（服务好）；然后才是其他方面，如会员价值。

VIP群体对于店铺的重要性，大家应该都是有所共识的，引用麦肯锡的一组调查数据，我们可以更清楚明了：

保持一个VIP的营销成本是吸引一个新顾客的1/5

VIP忠诚度下降5%，企业利润下降25%

VIP关系保持率增加5%可能使利润增长85%

企业60%的新顾客来自现有VIP的营销传播或转介绍

想要维护好vip客户，就要尽可能把服务做细致。

比如要求员工做好提示工作，告知顾客洗涤方法及其他注意事项，我们要让顾客了解到我们不仅有优质的产品，还有周到、热情的服务，无论售前、售后都是完善的

积极建立与老顾客的情感联系渠道，要让客户感觉和你是很熟悉很亲近，回头客对任何一个商家都非常重要。可以通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。

商家还可以根据会员消费习惯，经常举办指定产品促销来带动店里的人气。良好的关系，会使许多顾客乐意和商家长期打交道。

如何通过顾客信息数据分析有效提升业绩？

根据顾客最后一次购买时间，划分会员：活跃会员、边缘会员、沉睡会员和流失会员。

最后一次消费时间在0-3个月的，为活跃会员。

最后一次消费时间3-6个月的，为边缘会员。

最后一次消费时间6-12个月的，为沉睡会员。

12个月以上无消费的，为流失会员。

划分好会员就可以进一步精准营销，而且，仅靠导购的经验值去推销还是远远不够的。现在，很多服装企业使用了客流统计系统，帮助店员快速做出反应，从而为顾客提供精准的问候及推荐，在融洽得沟通中，还能全面得了解客户，与客户建立信任，帮助服装店做出相应得调整。