技术赋能之下，实体商业如何焕发新生？

来源：万店掌

日期：2026-01-08

在数字经济浪潮的推动下，传统商场正经历深刻的转型变革，智慧商场作为新型商业形态应运而生。它以5G、物联网、大数据、人工智能等技术为支撑，重构“人、货、场”的商业逻辑，将消费场景从单一购物空间升级为集购物、休闲、社交、体验于一体的多元化生活场域。数据显示，2025年中国智慧商圈市场规模已接近4000亿元，预计到2030年将突破8000亿元，复合年均增长率超16%，智慧化转型已成为商业地产高质量发展的必然趋势。

技术赋能是智慧商场的核心驱动力，构建起全链路数字化运营体系。在基础设施层面，物联网设备的广泛部署实现了商业空间的全面感知，从智能停车系统到室内精准导航，从环境温湿度监测到设备运行状态预警，让商场运营实现可视化、精细化管理。某商厦通过搭建一体化智慧运营管理平台，实时监测客流热力与销售数据，指导品牌布局优化，将曾经的冷门区域改造为流量热区，大幅提升了坪效。在数据应用层面，AI算法对消费行为的深度分析，让精准营销成为可能，商场可根据会员消费记录推送个性化优惠，实现“千人千面”的服务体验，有效提升用户粘性。

智慧商场最直观的变革体现在消费体验的升级上，实现了从“买东西”到“享生活”的跨越。入店前，消费者可通过商场小程序完成停车预约、品牌查询、线上取号，提前规划行程；到店后，AR试衣镜、智能导购机器人等设备打破传统购物局限，让消费更具互动性与趣味性；离店后，电子小票、售后服务入口的精准推送，以及会员社群的持续运营，构建起全旅程服务闭环。还可通过打造宠物友好电梯、休息会客区等人性化设施，融入运动广场、儿童乐园等体验场景，让商场成为承载情感交流的城市地标。这种体验式转型有效吸引了客流回归线下，破解了传统商场“人气不足”的困境。

在运营模式上，智慧商场打破了物理空间边界，构建起线上线下融合的全渠道生态。一方面，通过线上商城、直播带货等形式，延伸商业服务半径，让商场在非营业时段也能产生收益。

展望未来，智慧商场将朝着全链路数字化、绿色智能化、生态协同化方向演进。数字孪生技术的普及将实现商场规划、运营、管理的全流程仿真优化，绿色智能设施的应用将推动商业低碳发展。随着技术的持续迭代与场景的不断创新，智慧商场不仅将成为商业价值提升的核心载体，更将成为智慧城市建设的重要组成部分，为人们的美好生活提供更丰富的可能性。在技术与人文的交融中，智慧商场正重新定义商业的本质，书写实体商业焕新发展的新篇章。