专业亲子教育游乐集团

背景介绍：

该集团主营国内知名儿童亲子教娱产品，是城市探洞游乐行业的开创者和引领者，屡获中央媒体及顶级行业组织大奖。

该集团致力于提供全球领先的教娱产品，集运动、科普、探索、冒险、玩乐于一体，立身中国制造，成就世界品牌。集团聚焦于极具创新内涵和市场价值的项目，并通过科技研发、产品设计、设备制造、经营销售的完整链条来保障产品的品质与供给。目前，该集团拥有超过29项专利及著作权，全面覆盖发明、新型、外观及相关著作权等领域，成为全球探洞游乐领域的知识产权绝对领导者。

客户需求：

该集团门店分布北京、上海、深圳、重庆、成都、广州、西安、沈阳等各大城市，门店相对比较分散，巡店难度比较大；该品牌每家门店面积在1000-3000多平米，有多个体验区域，督导巡检很难方方面面都顾及，巡店结果无法保障；游乐产品注重客户体验，店内项目繁多，很难细致全面了解顾客对各个项目的真实体验感受。

解决方案：

通过前期的调查了解，顾客选择了万店掌的小鸟探店服务，招募了专业的神秘顾客探店自检。了解各个门店真实的运营情况，并针对各个门店卫生情况、员工服务水平调整相应门店人员的绩效制度，为管理层提供调整方向，提升员工的整体服务水平；快速提升巡店效率，降低巡店成本。

客户价值：

小鸟探店的探店报告非常专业，对企业规定的点检项目描述都很细致，让管理者发现了很多之前不曾注意到的细节问题；巡店效率明显提高，巡店结果也更细致可靠；对员工的服务不足有了明确的调整方向，也通过探店结果制定了更合理的员工绩效制度。