如何提升门店复购率
复购率摊开讲就是重复购买率,指的是消费者对产品或服务的重复购买次数。作为门店的管理者,一定知道维系老顾客的成本比拓展新顾客的成本低的多,如果能成功让顾客成为回头客,所获得的收益是相当可观的。据统计,当消费者产生二次购买后,三次、四次的购买几乎是水到渠成,那么如何培养出门店或品牌的忠实粉丝呢?
产品自身建设
任何复购率的起点都是产品本身品质优秀。从消费者角度看,商家的东西好,下次还会继续买;如果不好,那不但要退回,往后也不会再来了。时常会有企业选择降低成品,拿出残次品或临期商品吸引消费者,其实这样反而降低了消费者的信任,难以成为回头客。
另外,产品的丰富度也是提升复购率的一大方面。现在的消费者品味多样化,消费选择区位大,仅靠单一品类提升复购率是很难的。
因此,设计好产品和产品线的丰富度,是达到高复购率第一要素。
会员体系打造
会员体系仍是提升复购率的不二法宝。然而许多企业在收集完顾客信息后,便失去了互动。实际上依附会员体系衍生出的运营方式有很多,以近期较为流行的方式为例:
将会员的积分体系与价格体系结合,当客户购入一定金额可享受更高一级折扣,积累积分可转化成赠品或折扣券;在会员到店时间快速、准确定位会员信息,联动消费记录(购买记录,频次等),提供精准化营销。这样既丰富了服务,也提升了粘性,让重复购买变得更加容易。当然这些需依赖于随时能判断顾客身份,调出历史消费记录,这基于是否拥有类似万店掌的vip人脸识别会员管理系统。
以产品自身出发,搭配优秀的管理手段往往能达到事半功倍的成效,提升门店的复购率。连锁店督导巡店管理系统
万店掌以AI场景识别+SaaS运营平台为架构基础,构建了高效巡店、神秘顾客、客流分析、AI分析、视频追溯、智能信发、数据分析等针对泛零售连锁企业的全链路数字化管理平台,并针对全行业提供开放平台。
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